Finalidades de atención y asistencia al cliente

Declaración atención al cliente – tratamiento datos personales

El siguiente documento se ha redacto según las previsiones de los art. 13-14 del Reglamento UE 2016/679.

 

Polti S.p.A. (via Ferloni, 83 - 22070 Bulgarograsso Como N.I.F. 01457440137) es la empresa principal de las siguientes:

  • POLTI ESPANA S.A. - Paseo del Ferrocarril 381- 08850 Gavà - ES
  • POLTI FRANCE S.A.S. - 11/13 Rue des Aulnes - 69760 Limonest - FR
  • POLTI UK LTD. - HQ, Clippers Quay - Salford Quays - M50 3XP Manchester - GB
  • POLTI DEUTSCHLAND G.M.B.H. - Berliner Strasse, 75 – 63065 Offenbach am Main - DE
  • POLTI USA INC. - La Tijera Blvd.Suite 512 - Los Angeles Ca 90045-3946 - US
  • POLTIPLAST S.R.L. - Via Monte Rosa n. 13 - 22070 Bulgarograsso (CO) – IT

Polti S.p.A., en calidad de titular del tratamiento, en el desarrollo de su actividad recopila y trata datos personales suministrados por el interesado del tratamiento. A fines de garantizar la protección y el ejercicio de los derechos previstos por la ley en materia de protección de datos personales, se informa al interesado de lo siguiente:

 

Finalidad del tratamiento

Los datos suministrados por el interesado se tratarán para cumplir lo previsto por el contrato firmado, que incluye las finalidades siguientes:

  1. Gestión de los cumplimientos previstos en el ámbito de la actividad de atención al cliente
  2. Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes en relación con los productos ofrecidos y la asistencia recibida por parte de Polti S.p.A.
  3. Actividades promocionales

 

Además del personal encargado para la gestión de su contrato, los datos podrían ser tratados por los siguientes sujetos:

  1. Empresas de transporte y logística
  2. Empresas de servicios informáticos
  3. Empresas de servicios de reparación y mantenimiento
  4. Empresas de asesoramiento
  5. Bufetes de abogados

 

Modalidades de ejercicio de los derechos del interesado

De conformidad con lo establecido en el artículo 13 apartado 2 del Reglamento UE 2016/679, se informa al interesado en el tratamiento sobre las modalidades con las que podrá ejercer sus derechos.

Con arreglo al art. 12 apartado 3 del Reglamento UE 2016/679, se informa al interesado en el tratamiento de que Polti S.p.A. dispone de

  1. un plazo de 1 mes desde el momento en el que ha sido enviada la solicitud por parte del interesado para responder con relación al ejercicio de los derechos que se mencionan a continuación.
  2. Dependiendo del número de solicitudes, este plazo puede ser ampliado a dos meses.

 

Periodo de conservación de los datos

Se informa al interesado de que los datos personales proporcionados se conservarán en los sistemas de Polti S.p.A. durante toda la actividad de mantenimiento y para la duración del período de garantía del producto objeto de asistencia. Los eventuales datos que puedan generarse por ulteriores relaciones contractuales (documentación fiscal, etc.) se conservarán en virtud de la ley.

Se informa al interesado de que, en relación con las finalidades 2 y 3 de la presente declaración, los datos personales se conservarán en los sistemas de Polti S.p.A. hasta que el interesado retire su consentimiento expreso.

 

Derechos del interesado

Con arreglo al art. 15-22 del Reglamento UE 2016/679, Polti S.p.A se compromete a garantizar el pleno ejercicio de los derechos del interesado, siempre que esto no perjudique un derecho legítimo o los derechos de otros interesados en el tratamiento. Se informa al interesado en el tratamiento que desee ejercer tales derechos de que podrá hacerlo escribiendo a la dirección: privacy@polti.com

Con arreglo al art. 13 apartado 2 párrafo D del Reglamento UE 2016/679, se informa al interesado en el tratamiento de que en caso de detectar graves incumplimientos o de constatar que no ha sido respetado alguno de los derechos expuestos en la presente declaración por parte de Polti S.p.A., podrá presentar una reclamación formal ante el supervisor nacional para la privacidad.

 

Falta de consentimiento

Se informa al interesado de que, en virtud del art. 13 apartado 2 sección E del reglamento UE 2016/679, Polti S.p.A. no podrá realizar estudios y cuestionarios orientados a evaluar el nivel de satisfacción del cliente (Finalidad 2) y no podrá iniciar actividades promocionales (Finalidad 3) en caso de que el mismo no conceda su consentimiento para dichas finalidades.

Se informa al interesado de que, en caso de que no se ofrezca el consentimiento para las finalidades 2 y 3, esto no perjudicará el tratamiento de los datos con los fines del punto 1.